袁野是一名普通的基层社区工作者，现任怀柔区北房镇接诉即办专员，从事市民热线工作已有9年，累计办理群众诉求1.6万件，深得镇党委、政府的认可和当地群众的信任，镇党委形象地称呼他为接诉即办“小达人”。他所在的北房镇接诉即办综合成绩连续3年在区里排名前列，曾6次进入全市镇街月度排名前10位。
疫情无情人有情防控期间送温暖
年3月，新冠疫情袭来，北房镇南房村一名老人患有脑血栓、无法走动，因其儿子出差返京需隔离14天，导致老人基本生活起居无法得到保障，无奈之下，老人致电寻求帮助。接到诉求后，袁野马上联系老人耐心沟通，将情况汇总后上报镇主管领导，并联系镇包村干部、社区卫生服务中心、村委会人员及时来到老人家里，不仅为老人做了全面身体检查，还协调镇敬老院，派出专人24小时照料老人日常生活。对此，老人和她的儿子对北房镇政府感激万分。
检测结果有延迟及时协调解民忧
年5月13日,北房镇收到王女士拨打热线反映，本人已经怀孕38周，医院产检，由于刚在北房镇固定核酸检测点进行核酸检测，检测结果还没有在健康宝内显示，但是没有48小医院不允许进入，希望能帮忙协调。接诉后，袁野立即联系市民核实情况，并如实上报主要领导和疫情专班，工作人员通过联系核酸检测机构核实市民核酸检测结果为阴性，同时积医院，帮助市民按时完成产检。
“谢谢你们的帮助，要不是你们帮忙查到检测结果，今天就没办法做产检了，真的太感谢了。”完成产检后，王女士再次表示感谢。“这都是我们应该做的，谢谢您对我们的理解与支持，以后如果有问题及时联系我们。”袁野热情地回答。
噪音扰民困扰大综合协调解难题
年2月，北房镇接到裕华园社区陈先生反映自家住在裕华园，每天晚上地下室的自来水泵噪音很大，影响休息，对生活造成很大的困扰，希望能协调处理。接到市民诉求后，袁野第一时间联系市民并安抚情绪，同时向包片领导汇报，与市民确定上门时间后，与包村干部、物业公司工作人员一同到现场核实情况，现场商定解决方案。最终决定将自来水泵外进行隔音处理，同时将水管与墙体缝隙处进行填补以减弱噪音。根据施工方案，目前正在与专业公司进行资金协商，待敲定后立刻进场施工。
北房镇与诉求人联系的第一通电话，都是袁野打给诉求人的，他第一时间了解情况后，第一时间通知相关科室并赶赴现场进行协调办理。“家里有困难，我们做儿女的肯定会千方百计替父母解忧，同样群众有困难，我们也应该向办家里的事一样。”换位思考便是袁野的工作法宝，面对来电人诉求，他总是站在群众的视角去看待问题、分析问题，并利用多年在基层积累的经验，帮助群众巧妙化解矛盾。
（责任编辑：王健恩）
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